Marketing / 2023.06–2023.08

델고 | 반려동물 라이프스타일 앱 마케팅 전략 기획

펫프렌들리 공간 플랫폼의 고객 참여를 높이기 위한 멍포터즈 프로그램 기획

Community Campaign
Marketing Strategy
Customer Research
Pet Industry
Leadership

Overview

반려견 동반 장소를 지도 기반으로 공유하고 기록하는 서비스 '델고(Delgo)'의 사용자 확대를 위한 마케팅 전략을 기획했습니다. 기존 충성 고객과 검색 트렌드를 분석해 핵심 타깃을 구체화하고, 반려견과 함께한 경험을 기록하고 공유하려는 고객의 욕구를 활용한 참여형 캠페인 '멍포터즈'를 제안했습니다. 기존 고객의 지속적인 서비스 이용과 잠재 고객 유입을 함께 유도하는 캠페인 구조를 설계했습니다.

Type: 미니인턴 프로젝트
Period: 2023.06–2023.08
Organization: 델고(Delgo)
Field: Planning · Experience · Marketing
Role: 고객 분석 · 타깃 세분화 · 마케팅 전략 수립 · 멍포터즈 캠페인 기획 및 실행

Process

TARGET ANALYSIS

기존 충성 고객과 검색 트렌드를 분석해 핵심 마케팅 타깃 구체화

델고의 주요 이용자 특성과 반려동물 관련 검색 트렌드를 분석해 실제 서비스 이용 가능성이 높은 고객군을 정의했습니다. 단순히 반려견을 양육하는 사람 전체를 타깃으로 설정하기보다, 반려견과 함께 외부 공간을 적극적으로 경험하는 고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립했습니다.

기존 충성 고객 특성 분석

기존 델고의 충성 고객이 주로 20~30대 여성이라는 점을 확인하고, 실제 서비스 이용자의 특성을 바탕으로 핵심 고객층을 설정했습니다. 단순한 인구통계학적 분류를 넘어 서비스의 사용 목적과 행동 특성까지 고려하고자 했습니다.

반려동물 관련 검색 트렌드 분석

포털에서 반려동물과 펫프렌들리 관련 키워드의 검색 경향을 검토해 20~30대 여성의 관심도가 높다는 점을 확인했습니다. 기존 고객 특성과 검색 데이터를 함께 고려해 주요 타깃의 적합성을 검토했습니다.

행동 특성 기반 핵심 타깃 설정

반려견 양육 여부만으로는 실제 서비스 수요를 설명하기 어렵다고 판단했습니다. 이에 반려견과 주 2회 이상 야외활동을 하는 고객을 핵심 타깃으로 설정하고, 반려견 동반 장소를 탐색하고 기록할 가능성이 높은 이용자에게 집중하는 전략을 도출했습니다.

CUSTOMER INSIGHT & MARKETING STRATEGY

기록과 공유의 동기를 분석해 고객 재참여 및 신규 유입 전략 수립

델고의 핵심 기능인 장소 기록을 고객이 지속적으로 이용하도록 만들기 위해, 사용자가 자신의 경험을 기록하고 공유하는 심리적 동기를 분석했습니다. 반려견과의 추억을 자랑하고 인정받고 싶은 욕구와 비슷한 관심사를 가진 사람들과 소속감을 느끼고 싶은 욕구를 중심으로 마케팅 방향을 설정했습니다.

기존 고객 유지와 잠재 고객 유입 목표 수립

마케팅의 핵심 목표를 기존 충성 고객의 지속적인 서비스 이용을 유도하는 Lock-in 효과와 해당 고객을 통한 잠재 고객 유입으로 구분했습니다. 기존 이용자가 자발적으로 활동하고 콘텐츠를 공유하도록 만들어 서비스의 인지도와 이용자 기반을 함께 확대하는 방향을 구상했습니다.

서비스 이용 행동과 고객 욕구 연결

델고의 '기록' 기능을 고객의 실제 행동으로 이어지게 하려면 무엇이 기록과 공유를 유발하는지 이해해야 한다고 판단했습니다. 반려견과 함께한 추억을 자랑하고 싶은 인정 욕구와 다른 반려인들과 관계를 형성하려는 소속감에 주목하고, 두 가지 동기를 동시에 충족하는 참여형 캠페인 전략을 수립했습니다.

고객의 자발적인 콘텐츠 확산 구조 설계

고객이 반려견과 방문한 장소를 델고 앱에 기록하고 인스타그램에 공유하도록 유도하는 캠페인 구조를 구상했습니다. 기존 고객의 참여 콘텐츠가 잠재 고객에게 자연스럽게 노출되어 서비스에 대한 관심으로 이어질 수 있도록 사용자 참여와 콘텐츠 확산을 연결했습니다.

CAMPAIGN PLANNING & EXECUTION

인정 욕구와 소속감을 활용한 참여형 캠페인 '멍포터즈' 기획 및 실행

반려견과의 경험을 기록하고 공유하려는 고객의 인정 욕구와 소속감에 착안해 참여형 캠페인 '멍포터즈'를 기획하고 실제 운영했습니다. 반려견 동반 장소 방문 및 앱·SNS 인증, 견생샷 공유, 멍포터즈 신분증과 참가자 소개 콘텐츠를 통해 기존 고객의 참여와 자발적인 콘텐츠 확산을 유도했습니다.

반려견 동반 장소 방문 및 인증 활동 기획

참여자가 반려견 동반 가능 장소를 직접 방문하고 델고 앱과 인스타그램에 방문 경험을 인증하는 활동을 기획했습니다. 장소 탐색과 방문 기록이라는 서비스의 핵심 기능을 캠페인 참여 행동과 자연스럽게 연결했습니다.

견생샷 자랑 대회 기획

반려견과 함께한 사진을 공유하는 '견생샷 자랑 대회'를 구상했습니다. 참가자가 자신의 반려견과 경험을 자랑하고 다른 이용자의 반응을 얻을 수 있도록 설계해 인정 욕구를 참여 동기로 활용했습니다.

멍포터즈 신분증 및 참가자 소개 콘텐츠 기획

참가자에게 멍포터즈 신분증을 제공하고, 공식 인스타그램에서 참가자를 소개하는 콘텐츠를 기획했습니다. 단순 이벤트 참여를 넘어 하나의 그룹에 소속되어 있다는 경험을 제공해 지속적인 참여와 콘텐츠 공유를 유도하고자 했습니다.

Results

멍포터즈 실제 실행

고객 참여형 캠페인을 팀 단위로 실행

고객 행동 기반 캠페인 기획

고객 행동을 바탕으로 타깃을 정의하고 참여형 캠페인을 기획